【カスハラ】職員にストーカー行為も… 自治体でも進むカスハラ対策 福島 NNNセレクション

[@akira70s80]

銀行で長時間、女性行員に喚き散らしてるおっさんにブチ切れた事あったわ。そのうち治まるだろうと雑誌を読んでたけど全然静かにならんくて「うるせーよ。ここはお前んちか？」って言ったら出て行った。

[@MochaSPZ]

👏👏👏👍️

[@user-na8tu2ki5]

昔からありました。
やっと対策してくれてありがとうございます

[@user-hanpenta14]

RUclipsで役所の人のフルネームを晒して、ばっちり顔が映るように撮影しながらクレーム言ってる人がいたから、本当に名札は廃止すべき

[@karaagesuki27]

佐藤さん名字だけの名札してるけど、結局画面にフルネーム出ちゃってる。

[@user-vv6dw1ye3y]

それ思った(笑)

[@tomoakimorita2050]

事前に出す了解をちゃんと本人から得ていると思いたいが、、。日テレの配慮レベルがそこまであることを願う。

[@user-uj5tm]

40、50ぐらいのおじさんは自分の間違い指摘されると逆上する人多すぎ
歳いくと自分を正義だと思うようになっちゃうのかな

[@user-vv6dw1ye3y]

変なプライドがあって曲がられないんですよ。曲げたら生きてけないみたいな錯覚起こしてる人いるもん。

[@ryofunori]

すいません47歳です

[@user-uj5tm]

@@arabiki-k2b
労働組合同盟の調査で9割が40代以上って答えが出てる

[@user-uj5tm]

@@arabiki-k2b
調べればいくらでも出てくるようなもんだろうにそういうとこに変なプライドが出てるんだよおじさん

[@保育園看護師黒猫の日]

これ､保育園でもやってほしいな。保護者の中に､カスハラ結構ありますよ。病児保育で働いていた時に､利用をお断りしましたら、30分以上暴言吐かれたし

[@ランもんぶ]

保育士は本来立場強いはずやのにペコペコしすぎ
一言「永遠に利用をお断りします」でええよ

[@テーブルプリン]

金を受け取らなければ客じゃない。支払いを拒否される＝客にすらなれない…ということ。受け取り拒否して、即通報。警察がすぐ動いて逮捕という流れを法的に生み出すべき。

[@blowby411]

お客様は神様じゃないのよ。

[@今村新平-s8l]

私は会社では、責任者、役職者をまかされております。
クレーム、申告対応しています。
確かに、こちらのミスでお客様にご迷惑お掛けしたことは、申し訳ないと思っています。
お客様の電話からの罵詈雑言、恐喝に近い発言には恐怖を感じます。
責任者として、まずお客様のお怒りの気持ちを受け止め、再発防止に努める。
わかっていますが、もう恐ろしいものは、恐ろしい。
私は50歳のオヤジです。こんなオヤジでも、恐ろしいです。
案件を一人だけが抱え込むではなく、会社、部署で問題を共有して問題対策をしている事について、本当に素晴らしいと思いました。

[@utugisama]

営業だとなおさら過激なクレームきそうですね…(^_^;)

[@oa8144]

珍しい苗字だと名前なしでも嫌なんだよな…

[@MA-ne7mm]

グーグル口コミに名指しで誰かと特定出来るくらい店員の非難してるのを良く見るから怖いな

[@福島第一]

やられてます。で、グーグルに報告しようとしても該当項目をクリックするだけで名指し投稿が違反という項目は無し。

[@クタバリゾコナイノ黒]

カスハラに特化した罰則を設けてちゃんと警察が捕まえ裁ける様にする！もう一つお客様は神ではない。このコトを全国に政府ＣMで流し続けての民への意識を変える事が必要。商売する側とお客は対等であって上下関係ではない。

[@真-w5r]

心が大事な時代

[@user-vv6dw1ye3y]

ストレス社会ってずっと言ってますけど、年々酷くなるばかりですからね。
お金が無いし、孤立してる方が増えてきてるし、何より職場や家庭では怒られてばかりの方がこういう弱い立場の店員にあたるんでしょうね。
学校のいじめと同じですよ。

[@j6disvy]

段階の世代ぐらいから変な人増えた。昔はお年寄りは尊敬しろっていわれたけど尊敬に値する人が今めったにいない。

[@虚無虚無プリン-v5k]

おっしゃる通り！
品性が無いというか、金払えば偉いとでも思っているのか、タメ口で怒鳴ったり
尊敬に値しない方多いなぁ。
『実るほど頭を垂れる稲穂かな』
忘れないようにしないと

[@yokokaku]

会話録音して　訴えやすい様にしよう
市役所とかたまに叫んでる人いてヤバい

[@青ゴジラ-j7t]

ずっと録音するのは現実的じゃないし、訴えるハードルも高いしで実現はしない。警察呼んだら１時間は取られるでしょ。業務はどうするって話だし。

[@蓮見昭紀]

例：お客様にご提供出来る商品はありません！お帰りください！。応じていただければ警察呼びます。
そして音声の録音を忘れずに！

[@opooosable]

女性で本名表示はあり得ない気がする・・・・・男性もだが。

[@siLibarim83]

ええ、役所で半数しか経験ない？
ウソだあ😅
オレは先週、連日ハードクレーマー対応だったけど🎉

[@asahi0815]

客と従業員は平等になる時代だと思います。買ってあげてる、お金を払ってる立場と物、サービスを提供させてあげてる立場の両方があると思います。カスハラするような奴は出禁にしないといつまでもカスハラは無くならない。

[@無狐空花]

名札なんて異物混入防止のために廃止しました、でいいじゃん。店員名前で呼ぶことないし

[@voltageunlimited]

そう思います。言い訳も要らず、聞かれたら必要なくリスクがあるから。でいいと思う。

[@土曜が大好き]

いわき市民は…って流れになるが、どこも変わらずなんだろうね。
おかしなヤツは全国にいる

[@miyaarisa]

よっぽどストレスで虐げられてるから、その鬱憤を店員にぶつけているとしか思えない

[@カネティ]

なんか今日50代くらいのチンピラみたいなおっさんが息子？を連れてて駅の改札の窓口に駅員がいないからって窓をすごい勢いで叩いてめっちゃ叫んでたわ

[@シーガル-j8p]

刑罰として改正をしないとなんも解決せんよ。通報、即逮捕、前科履歴となれば大抵のやつはやらんよ。

[@田中祐輔-w1n]

法律事務所の人が真面目にカスハラって言っている所が笑った。

[@tiara5830]

日本もおちたなぁ😓
正直聞きたくもない。

[@wptmjg]

課長がその気にならないと、対策にならない。

[@のぞむ-s3j]

うちの店はカスハラ対策じゃなかったけど、5年前に名札廃止したな。近年「SNSに晒してやる！」って捨て台詞吐く客増えてきたからある意味良かったと思う。

[@スネアハイハット]

役所の仕事は公務だから過剰クレームの場合はすぐ警察に連絡でいいんじゃない？😅警察は面倒でイヤかもしれないけど仕事を妨害してるから😢普通にスタッフが迷惑だと思えばそれは妨害出しかない。

[@DHT235AAT]

5割がカスハラ経験ないってマジ？

[@鈴木孝太-o4d]

客は偉くない。てか、対等。

[@absinthe9691]

ボディカムを導入すれば接客する側もされる側も抑止力が高まると思う
まあそんな予算はこの国にはないんですけどね

[@優季-e8f]

監視カメラの設置が対策になるのでは。いい加減な職員もいますから一石二鳥でしょ。

[@user-minicuroman]

民間企業のカスハラはマジで同情するけど役所は職員もやばいやつ結構いる

[@utugisama]

グループホーム利用するにあたり、福祉サービス受給者証の申請のためグループホームの管理の方と一緒に申請に行きました。中には手順踏んで申請しないと受給者証の申請が出来ないとか言い出してきたのを覚えてます。まあーなんなく無事に発行出来そうですけど、確かに役所のやつらはなんもわかってないやつ多いです

[@鍛える男]

ガチで格闘している猛者を責任者として登場させたい

[@岩田清和-t7p]

店員さんに言われたら謝ればいいですし、不利になるので店員さんにいかに味方をつけたりする事が大事ではないですか？警戒するべきなのは客(病院では患者さんの家族)静かにしてほしいのに話しかけてくるとか常に警戒します。店員さんや職員さんに優しくしなければ従事者がいなくなると思います。

[@法廷のロミジュリ]

会社ホームページに下っ端の事務員の顔と名前まで出させてるうちの会社。
カスハラ以前にパワハラ。

[@sumeragi7775116]

即110番で、威力業務妨害にしろ。

[@きなこ-g6h5o]

全国で名札廃止した方がいいよ。危ない

[@ががぎご-m9r]

こういうのって被害者や対策側の取材はしてもする側の取材ないよな
僕からしたらなんでするのかわからない。時間だけ取られるし要求が通るわけでもないしメリットないじゃん。

[@ねこ-m9b]

弱い自分を隠す為に他人を見下して自分のメンツを保とうとしてるだけですよ

[@kocoha8212]

1:30 ヘアが😂気になる〜

[@Mainragithan]

まず「カスハラだ！」と思う前に「何故そうなったのか（原因）」を考えるべきだと思う。
また｢カスハラ対応マニュアル｣も大事だが、まずその原因が対処できればするべきだし、企業はカスハラが起きないよう｢システム｣や｢対応｣などをあらかじめ作っておくと良いかも。

[@0106neo]

佐藤さん、取材てことで前髪のセット頑張ったんだろーな♪

[@れいおにぎり]

役所を含む
オカミはこれ以上甘やかさなくて
いいんじゃない❓
山口県の阿武町はお金の誤振り込みしたけど、役所のミスした
人間には何かペナルティは
与えたの❓

[@toshisa256]

人と接する仕事をやってるならほぼ確実に経験するよね。
つまり全国に多くいて、今この時間も迷惑かけ続けてるって事だから注意以上の刑罰は必要と思うわ

[@u.25k]

コメントで名前表示=責任を持つことに繋がると言ってる方いますが、....そんな事ないと思うし、悪態店員の反省する場をなくすというけど、従業員なんて限られてるし、時間帯、性別、容姿で特定できます..。
なれなれしく名前で呼んでくる男性が嫌いなので、苗字ひらながら表記だけにしてもらいました。

[@mou3880]

名字だけって対策のうちに入るのだろうか

[@綾小路清隆-g6h]

「それ、カスハラですよね?カスハラは違法だって理解出来ないくらいあなたの頭の中は子供なんですか?」って言ったらどうなるんでしょうか？

[@ひまさこ]

客ズラで上から目線の態度は嫌だけど、お店側も態度接客がヤバいくらい対応もどうなのか?言われても仕方ない人もいるよね。いらっしゃいませ、ありがとうございましたはせめて教育してほしいけど。

[@ddm4147]

俺言われたらケンカしちゃうからこーいう仕事無理。

[@Me913ry50n]

そういう仕事をしている人を守る仕事が適任なのでは?

[@ddm4147]

@@Me913ry50n
そう。
だから、うちのスタッフはすぐに私呼びます。
これがうちのサービスです。文句あるなら来ないでくれ。あくまで良識ある人を対象にやってるためあんたみたいな人はうちの店には合わない。来んなって帰してます。
SNSで晒すぞ？っていわれた。
逆にそいつをスマホで撮ってSNSでさらずぞ？っていいます^_^
脅迫になるとかマニュアルがどうこうとかどうでもいい。
自分の身は自分で守らないとね。
自分自身が強くないと世の中にはありえないやついるからやっていけないよ。
上司のパワハラ問題とかもだが、俺は上司にパワハラされたらパワハラし返したりいじめ返すから全く問題ないけどね笑

[@ddm4147]

@@Me913ry50n
いつもそーいうやつきたらスタッフは私を呼びます。
うちのサービスややり方気に入らないなら来なくていいし！ってかあなたみたいなのうちは望んでないから来なくていいよ。
来てって頼んだ覚えないし。
っていって追っ払ってます。
店員とかってすぐに謝るよね。弁護士やら警察やら法律やら色々いうけど俺からしたらどうでもいいな。自分を守るのは自分しかいないし。
上司からのパワハラだってされたらやり返せばいいだけ。逆にパワハラしてやればいいよ^_^ いじめられたらいじめ返す。殴られたら殴り返す。
向こうがスマホで撮影してきたらこっちも撮影し返してお前SNSにあげちゃうよ？って言わないとダメでしょ。
結論として、自分が強い人間ならないとダメ。

[@Me913ry50n]

@@ddm4147 流石です!最近それが出来ない人が増えてきて困りましたね。どちらかというと私もその一人ですが😅自分の身は自分で守れるようになりたいですね。対応/対策マニュアルとか作ってみてはいかがでしょう?いや、ぜひ作ってください🎉

[@kuro-sn6fd]

私のとこ名札すらしてないよ！
が、なぜか知られてる時ある。

[@Pikachu.3234]

名札はあだ名が良いわ

[@はるちゃんひいちゃん]

0:51
そこに読み仮名はいらんだろw
そう言うところよ。

[@権兵衛-u2i]

店舗側が甘やかした結果だよな
普通に犯罪行為なのに店員に謝らせて放置してたから増長して迷惑怪物が完成しちゃう

[@koheiz1925]

声を荒げてしまっただけでネットニュースにされたら怖そう😰
使用ワードが問題か😅

[@bw8yz]

カスハラはさっさと警察に引き渡せ

[@ハリマオ-z3b]

カスハラでは無く、脅迫の警察案件です。防犯カメラで対応しましょう！

[@oodaseapower]

系列の読売新聞社員にカスハラされたのは訴えていいの??

[@にーかー-c1u]

職員が怠慢な態度を取った場合の処分もしっかりしたらええんちゃう？
頭の悪い職員とか結構いると思うけど…

[@ゆう-d2e3e]

1:29髪流れ過ぎだろ（笑）

[@user-fp8co5ux9o]

簡単に改名と整形出来ればこのネット時代で楽に生きれるのになぁ

[@utugisama]

最近、ハローワークで連絡する時、名前を名乗らずに部署名で言うようになって来たな。それもどうかと思うけどね

[@jimin3605]

カスハラと勘違いされるのが嫌だ

[@シャチ-n2s]

いわき市は以前地震、原発など色々あったし、不安や今後の事を普通に話せる人が居たのか？と疑問もある。それらを踏まえて対応した方が良いのでは？

[@ペンタ-g4i]

メディアハラスメントですよ。自治体側が市民を選べるようになるのなら市民も自治体職員を選べるようにならないといけない。世の中はいつも得取り勝手です。

[@utugisama]

メディハラ😅

[@POPGAMING1234]

役所の名札まじでかわいそうだし、辞めた方が良い。

[@aoisan9448]

名字って珍しいとすぐ自宅特定されますよ。むしろ名前だけにしないと意味ないんだけど。😅

[@ひろくん-t6c]

側からみてるぶんにはおもしろい

[@ピッピプップ]

そもそも対応を適当にするから切れるんやない！　でもストーカ暴力はあかん
接客してお客さんから攻撃された事ないけど😢

[@姉-c8w]

まじでータイホ🚨

[@yuki6532]

源氏名でもいいよね

[@leifdux7277]

ん、いいね

[@snoon27]

テレビ局やテレビのスポンサー企業にかけてくる抗議電話も訴えることができたらいいのに。テレビ局や企業は発信者番号が非通知なら拒否すればいいのに。抗議電話をする団体から社会をコントロールされてしまう。弁護士半笑い。こういう人ってなぜこんな真面目な話をしている時に半笑いで話すのか。まともな神経を持ち合わせているのか疑ってしまう。

[@二等陸尉伊丹]

神様は神様でも、邪神、悪神、貧乏神、厄病神だな。

[@frogboifing]

公務員のことだから住民に無礼な態度を取って住民が切れたらカスハラとかそんなとこでしょ。

[@hamsterredeyes54]

生まれてこの方、カスハラを受けた事がない
相手の期待に応え、相手の不安や不満と真摯に向き合っているからだと自負してる

[@なかあさ-h1w]

カスハラも問題だけど、役所の職員とかで、まじめに仕事しないくせにあえていらだたせて、カスハラ呼ばわりさせるやつもいるからね。

[@ponsuke777]

まともな店員もいないしまともな客もいない世の中w

[@user-vv6dw1ye3y]

市役所の職員なのに前髪が目に入りそうな髪型はダメでしょ。
もうちょっと小綺麗にしないと不信感抱かれてもしょうがないよ。

[@nanaminy8045]

接客業27年ですが、年間何人か居ますねこういう方。
私は結構頑丈なのでw何を言われてもそれ程気にせず「お帰りください。今より当店をご利用頂く事はできません。お出口はあちらです」と追い出しますw
警察も年に何回か呼びますが、間違って無ければ堂々と拒否していいんです。
他のお客様の為にも、不要な人は排除します。

[@frogboifing]

毎年何人かいるということは君に原因があるということだね。

[@nanaminy8045]

私にではなくお店やスタッフに対してですよw
伝わって無かったみたいで、説明不足ですいません。
他のお客様やスタッフに迷惑かける方はお客様ではありません。
こう言う人が居るから接客業は人気が無いんです。
お客様は神様の時代は終わりました。
今はお店が来て欲しいお客様を選びます。
それでも売上は変わってませんよ。

[@揚げ物大好き-f9h]

そもそも、名札をつけて
名前が表示されてる事で
責任感とかもって
仕事するって意味なんだぞ(怒)
名前なんか隠していたら
悪態の店員なんか、
何を反省する訳？
調子に乗るだけだ。

[@nelliegramajo]

俺ののところだと名札もつけないし、名前も表示されないけど、みんな責任持って仕事しとるぞ。
逆にお前は名前出さないと責任感もてんの?

[@kensugi2325]

じゃあ、お前も名札付けろよ。
これで公平だ。

[@yuma1203]

こういう人がカスハラやってるんだろうな😅

[@神菅屋福丸]

お、カスハラの人だ

[@福島第一]

店員が顕名で客が匿名というのはおかしい。
客も顕名にすれば自分の発言に責任を持てると思う。